Für Unternehmen ohne interne IT-Abteilung, die ihre IT professionalisieren möchten und die Cyber Sicherheit ernst nehmen (enthält VAK CSO®)
Moderne IT und digitale Geschäftsprozesse ohne eigene IT-Abteilung
Das Voll auf Kurs Management der Hoßdorf & Weber macht eine eigene IT-Abteilung überflüssig und ist alles, was ein erfolgreiches Unternehmen heute braucht - zum Festpreis.
  • Keine eigene IT-Abteilung
  • Digitalisierung von Geschäftsprozessen
  • Microsoft 365 und Microsoft Lizenzierung enthalten
  • Datenschutz, IT-Sicherheit und IT-Compliance
  • Arbeiten unabhängig von Ort, Zeit und Endgerät
  • Keine Server vor Ort
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Be smart and agile
“Perfektion ist nicht dann erreicht, wenn es nichts mehr hinzuzufügen gibt, sondern wenn man nichts mehr weglassen kann.” — Antoine de Saint Exupéry
Voll auf Kurs Management beschleunigt Ihr Unternehmen
IT ist im stetigen Wandel. Stillstand bedeutet Wettbewerbsnachteile. Intelligente IT schafft Wettbewerbsvorteile.
  • Intelligente Digtitalisierung von Geschäftsprozessen
  • IT die einfach funktioniert und Vorteile bringt
  • Höchste IT-Sicherheit und IT-Compliance
  • Stetige Anpassung und Optimierung ohne Investitionen
  • Microsoft 365 und Microsoft Ökosystem
  • Betrieb von Spezial- und Branchensoftware
  • 24h Support zur Sicherstellung Ihres IT-Betriebes
  • Cyber Defense und Schwachstellenanalyse
  • Das Beste aus allen Welten - Hochsichere Rechenzentren in Deutschland und Cloud
  • Expertenteams für alle IT-Sachgebiete
  • Ihr zentraler Ansprechpartner für alle IT-Angelegenheiten - Nie wieder "Zuständigkeits-Ping-Pong"
  • Starke Partner für alle Fälle - durch uns gesteuert
  • Wir steuern alle Drittanbieter - keine unnötigen Extraaufwände
  • Unsere Projektmanager - Der effiziente und verbindliche Weg zur erfolgreichen Umsetzung von IT-Projekten
  • Keine unnötigen Angebote mehr - Wir selektieren Drittanbieter vor und sprechen Empfehlungen aus, sollten Drittanbieter notwendig werden
  • Alle Dienst-, Beratungs-, und Empfehlungsleistungen inklusive
  • Alle Rechenzentrums- und Cloud Leistungen inklusive
  • IT-Performance Vereinbarung
  • Viele Standardsoftware inklusive
  • Viele Sonderlösungen inklusive
  • Eigene App Entwicklung
  • Eigene Entwicklung zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Was unsere Kunden sagen
Unsere Kunden vertrauen uns ihre gesamte IT und alle Geschäftsdaten an. Wir sind stolz mit unseren Kunden vertauensvoll, freundschaftlich und partnerschaftlich gemeinsam Zukunft zu gestalten. Werden auch Sie überzeugter VAK Kunde.
Freuen wir uns gemeinsam auf die Zukunft!
"Das war die absolut richtige Entscheidung!"
Wir sind froh, dass wir uns im VAK Management® nicht mehr selbst um unsere IT kümmern müssen. Eigene Server- und Speichersysteme benötigen wir nicht mehr. Jetzt sind wir voll auf Kurs mit einer modernen und voll gemanagten IT.
Auch bei komplexen Themen, mit involvierten Drittanbietern, ist Hoßdorf & Weber der Problemlöser. So konnten wir erfolgreich, durch einen Drittanbieter verursachte, ERP-Performance-Probleme schnell eliminieren.
In der Corona Krise müssen wir uns keine Gedanken machen, wie wir Home Office realisieren können und optimieren unsere Kommunikationsprozesse. Arbeiten von überall, zu jeder Zeit, mit jedem Endgerät ist eine Selbstverständlichkeit.
Uwe Spille
Prokurist - GeDe Kugellager Vertriebs GmbH
"Die hohe Integration und Verfügbarkeit unserer EDV Systeme ist für uns essentiell – aber nicht unser Business!"
Wir sind produzierendes Unternehmen und seit 2014 überzeugter VAK Kunde an unseren Standorten in Deutschland und in den USA.
Auch die Anbindung von Maschinen und Anlagen, wie beispielsweise unser Automatiklager, welches sehr empfindlich ist, funktioniert reibungslos.
Die Corona Krise haben wir genutzt, um in wenigen Tagen unsere Betriebssystem- und Office Landschaft auf die neueste Version anzuheben, sowie unsere 3D-CAD-Konstrukteure für Home Office zu enablen.
Martin Bender
Geschäfsführer - Bender + Wirth GmbH & Co. KG
"Hoßdorf & Weber ist unsere IT-Abteilung"
Seit mehr als 200 Jahren befindet sich die Firma Gerhardi bereits in Familienbesitz und verbindet am Standort Lüdenscheid Tradition mit Innovation.
Der gesamte Fertigungsprozess ist IATF 16949 konform und unterliegt strengsten Qualitätskontrollen.
Um diesen hohen Ansprüchen gerecht zu werden benötigen wir auch für die IT einen Partner der diese Anforderungen erfüllt.
Hoßdorf & Weber ist unsere IT-Abteilung und sorgt dafür, dass unsere hochtechnisierte und automatische Fertigung im 3-Schichtbetrieb, sowie unsere gesamte Verwaltung reibungslos funktioniert und unsere 70 Mitarbeiter produktiv bleiben.
Edgar Arens
Sprecher der Geschäftsführung und Technischer Leiter - Gerhardi Alutechnik GmbH
VAK Management® Optionen
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VAK für kleine Unternehmen
VAK Mini
  • Alle Vorteile des VAK Management gegenüber klassischer IT
  • Alle IT-Leistungen als vollwertiger VAK Kunde inklusive
  • Pauschaltarif für kleine Unternehmen bis 25 User
Der VAK Standard - besser als klassische IT
VAK Standard
  • Alle Vorteile des VAK Management gegenüber klassischer IT
  • Alle IT-Leistungen als vollwertiger VAK Kunde inklusive
  • Nicht für Industrieunternehmen
VAK für die INDUSTRIE
VAK Enterprise
  • Alle Vorteile des VAK Management gegenüber klassischer IT
  • Alle IT-Leistungen als vollwertiger VAK Kunde inklusive
  • VAK für die Industrie
Häufig gestellte Fragen
"Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde." — Henry Ford
Welche Leistungen sind im VAK Management® inklusive?
VAK Management ist alles, was Sie heute für eine moderne IT benötigen, und besteht vereinfacht aus folgenden Bestandteilen.
• Server- und Speicherleistung
• virtuelle Maschinen, Container oder Appliances
• virtuelle Arbeitsplätze
• Microsoft-Server-Lizenzierung
• Microsoft-SQL-Server-Lizenzierung
• Cloud Services
• Microsoft-365-Lizenzierung
• IT-Standard (Cloud) Services und Applikationen, wie E-Mail, Anti-SPAM, Anti-Virus, Microsoft-Office-Standardapplikationen, Back-up, Browser Security u. v. m.
• Beratungs- und Dienstleistung
• Empfehlungsleistungen durch Hoßdorf & Weber
• IT-Projektmanagement
• Management von Drittanbietern
• IT-Sicherheit und IT-Compliance
• kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
Welche Leistungen sind im VAK Management® nicht inklusive?
Die Anschaffungskosten und Wartungsgebühren von Herstellerseite für Spezial- oder Branchensoftware sind in der Regel nicht inklusive.
Beispielsweise sind die Anschaffungskosten und Wartungsgebühren durch den Hersteller einer ERP-, 3D-CAD- oder Finanzbuchhaltungssoftware nicht in VAK Management enthalten.
Wir können Ihnen jedoch oftmals moderne und passende Spezial- oder Branchensoftware empfehlen sowie ggf. auch selbst implementieren und warten. Hoßdorf & Weber bieten Ihnen als Microsoft-Dynamics-365-Partner und mit ihrem umfangreichen Netzwerk aus erfahrenen Partnern Lösungen für jede Branche.
Immer öfter können wir Ihnen aus unserem VAK-Applikationssortiment, das wir selbst und mit unseren Partnern entwickeln, eine Lösung ohne oder mit geringem Aufpreis im VAK Management anbieten.
Wie können Hoßdorf & Weber im VAK Management® so viele Inklusivleistungen anbieten?
Wir können im VAK Management so viele Leistungen inklusive anbieten, da wir fünf Grundsätze berücksichtigen:
• Wir setzen die in einer ganzheitlichen Betrachtung wirtschaftlichsten Lösungen ein und arbeiten ergebnisorientiert. Der Einkaufspreis einer Lösung ist dabei nur ein Kriterium. Die Implementierungs- und Wartungsaufwände sowie die Sicherheit und Nachhaltigkeit der Lösung unter dem Aspekt der langfristigen Kundenzufriedenheit als auch IT-Sicherheit und -Compliance sind maßgebliche Faktoren. So gewinnen die Lösungen, die wirklich Sinn haben und nachhaltig wirtschaftlich sind. Erscheint eine andere Lösung in der Gesamtbetrachtung nachweislich besser, so ersetzen wir diese, ohne dass der Kunde durch den Lösungswechsel beeinträchtigt wird. Die angenommene „Lebenszeit“ einer Lösung ist dabei abhängig von unserer individuellen Expertenbewertung. Eine IT-Sicherheitslösung beispielsweise kann sehr schnell nicht mehr den Anforderungen genügen und wird daher mit einer relativ kurzen Lebensdauer kalkuliert und ständig neu bewertet. Lösungen, die von Benutzern erlernt werden müssen, haben wiederum naturgemäß eine höhere kalkulierte Lebenszeit. Wir setzen daher, wo es nur geht, auf intuitiv bedienbare Lösungen für Benutzer, um Lernaufwände zu vermeiden und agil zu bleiben.
• Wir verdienen nicht mit den Problemen unserer Kunden Geld, sondern mit Fehlerfreiheit und subjektiver Zufriedenheit. Nur wenn wir ein möglichst geringes Support-, Fehler- und Problemaufkommen haben, können wir auf einen übermäßigen Einsatz unseres Supportapparates verzichten und wirtschaftlich arbeiten. Unsere Bezahlung erfolgt unabhängig vom Fehleraufkommen/Aufwand, pauschal pro Benutzer. Das garantiert unseren Kunden unser intrinsisches Interesse an subjektiv gut funktionierender IT. Klassische IT-Dienstleister verdienen mehr Geld, wenn die IT ihrer Kunden viele Probleme hat oder hohe Aufwände verursacht. Große und ineffizient arbeitende Support Teams sind oft die Folge dieses Geschäftsmodells. Nicht so im VAK Management.
• Unsere Support-Annahme besteht ausschließlich aus Experten und nicht aus First Level Supportern. Bei uns kategorisieren und priorisieren Experten alle Vorfälle, die selbst Entscheider sind und verstehen, wie Unternehmen funktionieren. So vermeiden wir unnötigen Overhead, erreichen eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit und können Probleme schneller lösen. Vor allem können wir auftretende Muster oder bereichsübergreifende Probleme schneller detektieren und abstellen. Das führt nachhaltig zu einer hohen Effizienz.
• Wir verzichten auf eine Menge an unnötigem Overhead. Normale IT-Abteilungen arbeiten oft mit einer Vielzahl an externen Dienstleistern zusammen, da sie viele Leistungen nicht selbst erbringen können. IT-Infrastrukturlösungen, Standard-, Sicherheits-, Spezial- und Branchensoftware werden oft dediziert und unter Konzeption und Implementation von externen Dienstleistern eingekauft. Das ist teuer und bietet Nährboden für Reibungsverluste. VAK Management vereint alle Leistungen einer unternehmensinternen IT und den Löwenanteil der Leistungen von externen Dienstleistern. Das ist effizient und macht Geld frei, das für qualitativ hochwertige und zielführende Inklusivleistungen verwendet werden kann.
• Im VAK Management geht es um ein Miteinander mit dem Ziel, Mehrwerte zu schaffen. So sind beispielsweise im VAK Management keine Limitierungen in der Anzahl der virtuellen Maschinen, Serveranzahl oder Speicher gesetzt, solange folgender Grundsatz berücksichtigt wird. Ziel aller Bemühungen ist, unter Berücksichtigung aller technischen und organisatorischen Aspekte eine für den Kunden zukunftsfähige und mehrwertbringende ganzheitliche Lösung zu erarbeiten. Wir wollen keine technischen oder organisatorischen Insellösungen fördern, die mittelfristig zu technischen oder organisatorischen Mehraufwänden oder Problemen führen könnten. Beratungs- und Dienstleitungen sind unter diesem Grundsatz auch inklusive, soweit diese von unserem Kompetenzbereich umfasst werden und der zu erwartende Aufwand verhältnismäßig ist. Zudem erbringen wir Empfehlungsleistungen, um die Lauffähigkeit des IT-Betriebs und der IT-gestützten Unternehmensprozesse des Kunden zu gewährleisten und diese kontinuierlich zu optimieren (KVP). Hierbei bemühen wir uns, diese möglichst kostenneutral zu offerieren und erkennbaren Mehrwert darzustellen. VAK Management ist auf eine nachhaltig zur Zufriedenheit des Kunden funktionierende IT unter Berücksichtigung technischer und organisatorisch notwendiger Aspekte einer modernen IT ausgelegt und befindet sich in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Diese Werte eliminieren unnötige Reibungsverluste und erzeugen nachhaltige Wirtschaftlichkeit.
Ich plane, eine neue Software einzuführen. Entstehen mir in Zukunft dadurch Mehrkosten?
Alle Serverkapazitäten im VAK-Rechenzentrum sowie alle IT-Leistungen sind inklusive. Hoßdorf & Weber übernehmen die gesamte Projektsteuerung und stellen die Server- oder Cloud-Kapazitäten zur Verfügung.
Was ist der Vorteil bei der pauschalen Abrechnung pro Benutzer pro Monat im VAK Management®?
Der Vorteil liegt in der planbaren Kalkulation der Kosten für den Kunden und in der Qualität. Durch die pauschale Kalkulation haben Hoßdorf & Weber ein starkes Interesse an möglichst geringem Problem- und Supportaufkommen, um wirtschaftlich zu arbeiten. Das erzeugt eine Win-win-Situation, in der Qualität ein wichtiger Faktor ist. Andere IT-Anbieter können umso höher abrechnen, je mehr Probleme durch den Anbieter bearbeitet werden. Im VAK Management ist das nicht so.
Für VAK Management® brauchen Hoßdorf & Weber sicher ein großes Team an Support-Mitarbeitern, oder?
Hoßdorf & Weber benötigen für VAK Management kein großes Team aus „klassischen“ First-Level-Support-Mitarbeitern. Durch die pauschale Kalkulation haben Hoßdorf & Weber ein starkes Interesse an möglichst geringem Problem- und Supportaufkommen, um wirtschaftlich zu arbeiten. Das erzeugt eine Win-win-Situation, in der Qualität ein wichtiger Faktor ist. Unsere Problemannahme besteht aus erfahrenen und hoch qualifizierten Mitarbeitern im Third Level, um schnellstmöglich eine exakte Einordnung und Priorisierung eines Problems vornehmen zu können und bei Bedarf von niedrigeren Supportlevels bearbeiten zu lassen. Klassische Systemhäuser machen es genau umgekehrt: Die First-Level-Supportteams wachsen linear mit der Problemanzahl der Kunden. Hoßdorf & Weber verfolgen den Ansatz der Problemvermeidung und können dies realisieren, da eine ganzheitliche Sicht auf die IT vorliegt.
Kann ich im VAK Management® meine eigenen Microsoft Betriebssystem- oder Office-Lizenzen einbringen?
Alle Microsoft-Betriebssystem- und Office-Lizenzen im VAK-Rechenzentrum sind nach Microsoft SPLA oder Microsoft CSP lizenziert. Das Einbringen eigener Lizenzen ist nicht notwendig und nicht vorgesehen. Hoßdorf & Weber achten auf die ordnungsgemäße Lizenzierung aller VAK- und Cloud-Systeme.
Muss ich mich im VAK Management® um die Administration oder Updates von Servern kümmern?
Nein, im VAK Management ist die Administration ausschließlich durch Hoßdorf & Weber vorgesehen. Der Kunde profitiert von einem sicheren und stabilen System unter der Obhut von Hoßdorf & Weber. Sollten Zugänge für Drittanbieter oder eigenes Personal erforderlich sein, so übernimmt der Support von Hoßdorf & Weber die befristete Freischaltung dieser und überwacht die Einhaltung von Datenschutzstandards.
Wie wird auf meine individuellen Wünsche Rücksicht genommen?
Unternehmens-IT ist kein Selbstzweck. Sie stellt den reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse eines Unternehmens sicher und sollte Mehrwerte generieren. Im VAK Management arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um gemeinsam Wünsche und Anregungen in sichtbare Mehrwerte für das Unternehmen zu wandeln. Gemeinsam werden Themen und Projekte unter Einbringung unserer Expertise geformt, priorisiert und in Reihenfolge abgearbeitet.
Kann mir VAK Management® auch helfen, wenn ich plane, eine neue Unternehmenssoftware einzuführen, oder meine Geschäftsprozesse digitalisieren möchte?
Hoßdorf & Weber unterstützen ihre Kunden von der Idee (oder als Ideengeber) über die Projektierung bis zur Umsetzung und sind kompetente Sparringpartner bei der Ideenentwicklung, Digitalisierung von Prozessen und der Auswahl der richtigen Software für Ihr Unternehmen. Wir können auf eine große Auswahl an eigenen Lösungen und Lösungen von Partnern zurückgreifen, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen. Unser Lösungsportfolio erweitert sich laufend.
Ich befinde mich bereits im fortgeschrittenen Auswahlprozess oder in der Einführung einer neuen Software. Ist es sinnvoll, jetzt mit VAK Management® zu starten?
Im VAK Management sind wir es gewohnt, komplexe und große Projekte zu steuern. Unser großer Erfahrungsschatz bei Unternehmenslösungen hilft Ihnen in jedem Projektstatus. VAK Management unterstützt Sie dabei, alle Projektanforderungen, wie Serverkapazitäten, Softwarevoraussetzungen, Projektmanagement und fachliche Expertise, ad hoc abzudecken.
Ich habe keine eigenen IT-affinen Mitarbeiter vor Ort, ist das ein Problem?
Im VAK Management benötigen Sie keine eigenen IT-affinen Mitarbeiter vor Ort. Wir verstehen uns auf die Implementierung von Lösungen, die vor Ort kaum Interaktion durch Mitarbeiter benötigen. Sollte die Unterstützung durch einen Mitarbeiter vor Ort notwendig werden, so setzen wir moderne Methoden zur Anleitung und Unterstützung ein, wie beispielsweise Remote Support und Mixed Reality. Ist der Einsatz von IT-sachkundigem Personal vor Ort sinnvoll oder notwendig, so freut sich unser Team über den persönlichen Kundenkontakt.
Kann ich meinen PC, Tablet oder Laptop in vollem Funktionsumfang weiterbenutzen?
Der Arbeitsplatz aus dem VAK-Rechenzentrum oder der Cloud ist endgeräteunabhängig. Es ist jedoch wichtig, zu wissen, dass in einer modernen IT und einer Mobile-/Cloud-First-Kultur unternehmenskritische Daten auf Endgeräten beispielsweise zwischengespeichert oder offline verfügbar gemacht werden können. Für diese Endgeräte müssen spezielle Schutzmaßnahmen ergriffen werden, um den Datenschutz sicherzustellen. Die benutzten Endgeräte sollten daher zumindest Hoßdorf & Weber bekannt gemacht und in unser Device Management integriert werden. Wir empfehlen an stationären Arbeitsplätzen den Einsatz von Thin Clients. Diese sind sicher, speichern keine unternehmenskritischen Daten und sind im Fehlerfall leicht und schnell auszutauschen.
Wie schützt VAK Management® meine Daten vor unberechtigtem Abfluss?
Im VAK Management wird im Rahmen der Umsetzung der Cyber Defense Strategie bei jedem VAK-Kunden der unberechtigte Abfluss von Daten unterbunden. Hierzu werden Daten klassifiziert und verhindert, dass als vertraulich klassifizierte Daten an die falschen Empfänger fließen. Das ist wichtig, um die vertraulichen und wertvollsten Daten des Unternehmens zu schützen.
Kann ich moderne Cloud-Technologien im VAK Management® nutzen?
VAK Management ist prädestiniert für die Nutzung von Cloud-Technologien. Wir bieten Ihnen bereits heute ein umfangreiches Set an Cloud Services ohne Mehrkosten. Durch die optimale Anbindung des VAK-Rechenzentrums an die Cloud können Rechenzentrums- und Cloud-Leistungen optimal kombiniert werden. Es ist auch möglich, alle Systeme in Gänze in der Cloud zu betreiben. Dies ist allerdings mit Mehrkosten verbunden, da Cloud-Infrastruktur in der Regel nicht so wirtschaftlich zu betreiben ist wie unser VAK-Rechenzentrum. Wird ein Cloud Service wirtschaftlicher als ein vergleichbarer Service im VAK Rechenzentrum, so nehmen wir diesen in unser Cloud-Service-Portfolio ohne Mehrkosten auf.
Ist das VAK-Rechenzentrum sicher?
Unser VAK-Primärrechenzentrum befindet sich aktuell in Dortmund und wird von der DOKOM21 betrieben. Hoßdorf & Weber haben Fläche in den sicheren Rechenzentren der DOKOM21 angemietet und stellen selbst jegliche Hardware und redundante Internetanbindung. Die Rechenzentren der DOKOM21 entsprechen höchsten Sicherheitsanforderungen und bieten z. B. automatische Löschanlagen, Notstromdiesel, USV, Sicherheitsdienst, diverse sichere Zutrittssysteme u. v. m.
Kann ich dann nicht direkt ähnliche Leistungen wie jene von VAK Management® von der DOKOM21 beziehen?
Die DOKOM21 ist primär Telekommunikationsanbieter und unserer Partner für den Rechenzentrumsbetrieb. Ein vergleichbarer Leistungsumfang wie im VAK Management wird von der DOKOM21 nicht angeboten. Im Einzelnen bietet die DOKOM 21 beispielsweise anmietbare einzelne Serverkapazitäten oder Speicherplatz für Back-ups an. Die Serverleistung und Speicherleistung sind anteilig im VAK Management nur ein sehr geringer Teil des Leistungsumfangs. Server- und Speicherleistung sind im VAK Management nur von Hoßdorf & Weber beziehbar und inklusive. Im Generellen führt eine separate Buchung von Serverleistung bei einem anderen Anbieter nicht zu einer Vergünstigung des Preises im VAK Management, sondern würde durch den unnötigen separaten Aufwand zu Mehrkosten führen. Ferner ist es wichtig, dass alle Komponenten durch uns gestellt werden, um die Performance und IT-Sicherheit zu gewährleisten.
Ist die Cloud sicher?
In VAK Management sind Cloud-Leistungen beispielsweise der Microsoft 365 Cloud enthalten. Microsoft Cloud Services und Microsoft Azure sind in der Einzelbetrachtung als grundsätzlich technisch sicher im Rahmen der jeweiligen Leistungsbeschreibung anzusehen. Damit die Cloud für ihr Unternehmen technisch und organisatorisch sicher und DSGVO-konform eingesetzt wird, benötigen Sie eine IT-Abteilung mit auf Cloud spezialisierten Mitarbeitern und zusätzlich externe Dienstleister – oder unser VAK Management. Im VAK Management übernehmen wir den sicheren Betrieb und die Administration der Cloud als Cloud Service Provider.
Kann ich meine vorhandenen Server- und Speichersysteme im VAK Management® weiterverwenden?
Im VAK Management benötigen Sie keine eigenen Server- und Speichersysteme mehr. Fallbezogen können eigene Systeme beispielsweise für lokale Back-ups verwendet werden. Edge Computing Nodes werden von uns gestellt und betrieben, sofern dies für die Nutzung unserer Services benötigt wird.
Ich habe Maschinen in der Produktion, in Roboter- oder Lagersystemen, die auf Daten in Echtzeit angewiesen sind. Geht das überhaupt in Kombination mit einem Rechenzentrum oder der Cloud?
Hoßdorf & Weber sind im Besonderen auf Systeme spezialisiert, die Echtzeitdaten benötigen, und deren ordnungsgemäße Funktion in Kombination mit Rechenzentren und der Cloud. Wir realisieren sowohl physikalische (wie z. B. Layer-2-Verbindungen) als auch virtuelle Lösungen (wie WAN-Virtualisierung/-Optimierung) oder die Kombination dieser Lösungswege, um die Verfügbarkeit von Echtzeitsystemen zu optimieren.
Für VAK Management® benötige ich bestimmt eine breitbandige Internetverbindung, oder?
Ein virtueller IT-Arbeitsplatz im Rechenzentrum oder der Cloud im VAK Management ist weniger bandbreitenintensiv als übliche Hybridszenarien. Wichtig sind vor allem ein möglichst geringer Jitter (keine hohen Latenzsprünge) und eine hohe Leitungsqualität (wenig Packetloss). Eine niedrige Latenz an sich ist wünschenswert, aber nicht zwangsweise notwendig. Wir haben in der Vergangenheit bereits Projekte unter sehr schlechten Bedingungen erfolgreich realisiert (z. B. 30 IT-Benutzer + Echtzeitautomatiklager über 4 x 6 Mbit/s ADSL-Verbindungen). Optimal ist eine echte Glasfaserleitung, wie Telekom DCIP oder vergleichbare Lösungen. Ebenfalls in Ordnung sind Mehrbenutzer-Glasfaseranschlüsse der Telekom oder vergleichbare Lösungen. Diese Anschlusskarten haben wenig Jitter und weisen in der Regel eine hohe Qualität auf. ADSL und VDSL bewegen sich aus qualitativer Sicht im Mittelfeld, sind aber meist ausreichend. Überdurchschnittlich oft haben wir schlechten Jitter und Leitungsqualität bei Unity Media/Vodafone und anderen „Kabel-Glasfaseranschlüssen“ festgestellt. Der Jitter und die Leitungsqualität sollten in jedem Fall im Einzelnen geprüft werden, da starke ortsabhängige Unterschiede bestehen können. Als Fallbacklösung empfehlen sich jeweils andere physikalische Medien. Ein Betrieb über Richtfunk und LTE ist technisch möglich, jedoch oft nicht wirtschaftlich. Für moderne Kommunikation, wie beispielsweise Videoconferencing oder 3D-CAD ist mehr Bandbreite notwendig als für die Nutzung eines normalen Office Desktops. Unser Expertenteam berät Sie ausführlich, gerne und individuell.
Wir haben Spezialsoftware oder spezielle Branchensoftware im Einsatz. Ist das kompatibel mit VAK Management®?
Grundsätzlich ist jede Software, die auf einem aktuellen Microsoft-Windows-Betriebssystem lauffähig ist, implementierbar. In der Regel sind auch schwierige Fälle, die nach Spezifikation des Herstellers nicht funktionieren dürften, trotzdem funktional. Im Zweifel kann unser Expertenteam eine Sonderlösung erarbeiten oder entwickeln.
Wir haben Lösungen, die auf Linux-Systemen basieren. Ist das kompatibel mit VAK Management®?
Der Einsatz von Linux oder „Unix-like-Systemen“ ist im VAK Management möglich. Viele unserer Speziallösungen basieren auf „Unix-like-Systemen“.
Wir haben Lösungen, die auf Containern basieren. Ist das kompatibel mit VAK Management®?
Der Einsatz von containerbasierten Lösungen ist im VAK Management möglich. Haben Sie eine eigene Entwicklungsabteilung, so können wir dedizierte Bereiche zur Entwicklung zur Verfügung stellen oder Sie gezielt unterstützen.
Meine Excel-Makros funktionieren nur mit Office 2000 oder meine individualprogrammierte Anwendung benötigt eine „alte Runtime“. Ist das kompatibel mit VAK Management®?
In solchen Fällen versuchen wir zunächst, das Programm mit speziellen Mitteln lauffähig zu machen, und greifen zu individuellen Maßnahmen. Erfahrungsgemäß erreichen wir in vielen dieser Fälle eine Lauffähigkeit. Sollten unsere Maßnahmen nicht erfolgreich sein, so beraten wir Sie gerne bezüglich einer neuen Individualprogrammierung oder -software und begleiten die Modernisierung Ihrer Software.
Unsere Cyber-Defense-Strategie im VAK Management® – was ist das?
Im VAK Management sind wir Ihr verantwortlicher und vertrauensvoller Partner für Ihre IT. Damit liegt unser besonderes Augenmerk auf dem Thema IT-Sicherheit und IT-Compliance. IT-Sicherheit und IT-Compliance sind Grundbedürfnisse eines jeden Unternehmens, um seine Daten und die Daten seiner Kunden zu schützen und somit ein vertrauenswürdiger Partner zu sein. Im VAK Management tragen wir unserer Verantwortung mit einer umfänglichen Cyber-Defense-Strategie Rechnung, um uns und unsere Kunden mit fortschrittlichen organisatorischen und technischen Maßnahmen zu schützen. Dazu zählen beispielsweise modernste Technologien und Maßnahmen wie KI, Machine Learning, unser eigenes Expertenteam sowie die Unterstützung durch das Microsoft Cyber Defense Operations Center mit mehr als 3500 Sicherheitsexperten, wenn es drauf ankommt. Bei unseren IT-Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen achten wir im ganzheitlichen Kontext dabei stets auf die gute Nutzbarkeit, sodass IT-Sicherheit und -Compliance nicht den Arbeitsalltag einschränken.
Muss ich mich um den Schutz meiner Endgeräte kümmern?
Es gibt hier grundsätzlich zwei Typen von Endgeräten zu unterscheiden. Ein Endgerät, das ausschließlich einen Zugriff auf einen virtuellen Arbeitsplatz erhält, keine Firmendaten lokal verarbeitet oder zwischenspeichert und keine Firmendaten extrahieren darf, muss in der Regel keinen besonderen Sicherheitsrichtlinien unterliegen. Endgeräte, die Firmendaten lokal speichern dürfen, diese lokal verarbeiten oder zwischenspeichern, werden automatisch der Firmenrichtlinie unterworfen und somit automatisch abgesichert. Ohne Zustimmung des Unterwerfens der Firmenrichtlinie ist kein lokales Verarbeiten oder Zwischenspeichern von Firmendaten möglich. Dieser Prozess ist intuitiv und sicher. Der Benutzer muss sich nicht selbst um seine Endgerätesicherheit kümmern. Fernwartungs- und Sicherheitssoftware wird auf entsprechenden Endgeräten im Rahmen der Unterwerfung der Firmenrichtlinie implementiert.
Benötige ich weiterhin ein Abonnement von TeamViewer oder einer anderen Fernwartungssoftware?
Im VAK Management wird jedes relevante Endgerät mit Fernwartungs- und Sicherheitssoftware versorgt. Ein zusätzliches Abonnement ist nicht notwendig.
Benötige ich weiterhin eine Antivirensoftware für meine Endgeräte?
Im VAK Management wird jedes relevante Endgerät mit Fernwartungs- und Sicherheitssoftware versorgt. Ein zusätzliches Abonnement ist nicht notwendig.
Benötige ich weiterhin einen E-Mail-Schutz?
Im VAK Management setzten wir fortschrittlichste Technologien ein, um die E-Mail-Sicherheit zu gewährleisten. Ein zusätzlicher SPAM-, Viren-, Phishing-, CEO-Fraud oder ATP-Schutz ist nicht erforderlich.
Benötige ich weiterhin einen E-Mail-Server?
Im VAK Management sind viele IT-Services inklusive. Dazu zählt selbstverständlich auch die Bereitstellung des E-Mail-Services in Form von Microsoft Exchange oder Microsoft Exchange Online.
Benötige ich weiterhin eine Back-up-Software?
Im VAK Management sind viele IT-Services inklusive. Dazu zählt selbstverständlich auch der Back-up der Unternehmensdaten.
Benötige ich weiterhin ein gesetzeskonformes E-Mail-Archiv?
Im VAK Management sind viele IT-Services inklusive. Dazu zählt selbstverständlich auch die revisionssichere Archivierung von E-Mails nach GoBD.
Benötige ich vor Ort eine Firewall?
Eine Firewall vor Ort ist notwendig, wenn beispielsweise regelmäßig Back-ups an den Firmenstandort übertragen werden sollen oder Netzwerkdrucker aus dem Rechenzentrum direkt angesprochen werden sollen. Wir betreuen, warten und erneuern die benötigte Firewall vor Ort als Security Service Provider. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.
Wie viele Server, virtuelle Maschinen, Container und Speicher sind inklusive?
Im VAK Management gibt es keine Beschränkung der Anzahl der Server, virtueller Maschinen, Container oder Speicher. VAK Management stellt Ihnen so viele Ressourcen zur Verfügung, wie Sie für Ihren Geschäftsbetrieb benötigen.
Was ist, wenn ich mit der Server-, Speicher- oder Applikationsperformance nicht zufrieden bin?
Unser oberstes Ziel ist es, dass VAK Management Mehrwerte für Ihr Unternehmen schafft. Hierzu gehört auch, dass das subjektive Empfinden von Performance mindestens zufriedenstellend ist oder die Erwartungen der Benutzer übertrifft. Wir haben zahlreiche Möglichkeiten, die objektive und subjektive Performance zu adjustieren. Oftmals verbergen sich hinter dem Empfinden von mäßiger Performance komplexe Ursachen. Unser Expertenteam geht diesen Ursachen verbindlich nach, diagnostiziert und beseitigt diese. Sollte eine Anpassung der Performanceklasse beispielsweise im Bereich CPU oder Speicher notwendig sein, so nehmen wir nach erfolgter Ursachenfeststellung eine Anpassung vor. Unser Bestreben ist es, sich möglicherweise anbahnende Performanceprobleme im Vorfeld zu erkennen und zu verhindern. Hierfür haben wir ein sehr umfängliches Monitoring und Künstliche Intelligenz im Einsatz. In Kombination mit dem Wissen und der Erfahrung unseres Expertenteams ist unsere Erfolgsquote sehr hoch und so sorgen wir täglich für glückliche Benutzer.
Wie oft werden die Systeme erneuert?
Sowohl unsere Hardware als auch Software und alle anderen beteiligten Komponenten werden regelmäßig erneuert. Microsoft Betriebssystem- und Office-Upgrades adaptieren wir zeitnah, um auf der Höhe der Technik zu bleiben. Fortschrittliche Lösungen werden laufend durch unser Expertenteam auf Einsatz im VAK Management evaluiert und, wenn sie sinnvoll sind, integriert.
Wir bekommen aktuell überdurchschnittlich viele Viren- und SPAM-Mails. Ist das ein Problem?
Im VAK Management sind Sie durch die modernsten Technologien geschützt. Unser Team unterstützt die Benutzer in jeglicher Hinsicht, auch bei der Bewertung einer auffallenden E-Mail, sollte doch mal eine durchkommen. Im Fall eines IT-Security-Vorfalls können wir die betroffenen Systeme sofort isolieren, Schaden begrenzen und den Betrieb sicherstellen. Ein Weiterarbeiten ist in der Regel nach wenigen Minuten für die betroffenen Benutzer möglich.
Muss ich Bedenken haben, dass nach einem Betriebssystem- oder Office-Upgrade meine Anwendungen nicht mehr richtig funktionieren?
Im VAK Management betreiben wir ein umfangreiches Change Management und können jederzeit bei Nichtfunktion einer Komponente in wenigen Minuten auf einen vorherigen Softwarestand zurück. Es ist generell möglich, Key User Updates/Upgrades ausgiebig auf Qualität zu testen, bevor der Softwarestand produktiv geht.
Unterstützen Hoßdorf & Weber mich bei der Einhaltung der DSGVO?
Grundsätzlich achten wir darauf, dass Leistungen im VAK Management DSGVO-konform sind. Wir unterstützen Sie auch individuell im Lösungsdesign und in der Integration von Drittanbieter-Implementationen, um DSGVO-Konformität zu erreichen. DSGVO-Konformität ist ein andauernder Prozess und kein einzelnes Projekt. VAK Management bietet eine Vielzahl von Leistungen, die zur Einhaltung der DSGVO notwendig sind, wie z. B. gesetzeskonforme E-Mail-Archivierung, Back-up, Data Leakage Protection, IT-Sicherheit, IT-Compliance, Endpoint Security, Websecurity, Browser Security u. v. m.
Wie wird die Angriffsfläche im VAK Management® minimiert?
Im Rahmen unserer Cyber-Defense-Strategie implementieren wir ein umfangreiches Schwachstellenmanagement. Sowohl externe als auch interne Systeme werden regelmäßig auf Schwachstellen geprüft. Schwachstellen werden bewertet, priorisiert und nach Priorität behoben. Mehre Systemen und Maßnahmen wirken zusammen, um den optimalen Schutz zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Wir bemühen uns von Anfang an, Lösungen so zu designen und zu implementieren, dass eine möglichst geringe Angriffsfläche besteht.
Wie wird im VAK Management® mit IT-Sicherheitsvorfällen umgegangen?
Im Rahmen unserer Cyber Defense Strategie implementieren wir umfangreiche IT-Sicherheits- und IT-Compliance-Maßnahmen. Bei einem vermuteten IT-Sicherheitsvorfall werden sofort Expertenteams alarmiert. Sie führen eine der Situation entsprechende Analyse durch und stufen den Vorfall ein, um eventuellen Schaden rasch zu begrenzen. Von Künstlicher Intelligenz werden bei einem wahrscheinlichen IT-Sicherheitsvorfall auch ohne menschliche Interaktion automatische Analysen eingeleitet, betroffene Systeme untersucht und ggf. isoliert, bis die Ursache behoben ist. Bei IT-Sicherheitsvorfällen informieren wir transparent unsere betroffenen Kunden.
Können Hoßdorf & Weber den Datenschutzbeauftragten nach DSGVO stellen?
Obwohl Hoßdorf & Weber zertifizierte Datenschutzbeauftragte im Unternehmen beschäftigen, dürfen wir den Datenschutzbeauftragten für unsere VAK-Kunden laut Gesetzgeber nicht stellen. Es liegt ein Interessenskonflikt vor. Hoßdorf & Weber dürfen sich nicht selbst überwachen, was auch nicht im Sinne des Kunden wäre. Wir empfehlen Ihnen gerne einen externen Datenschutzbeauftragten. Es gibt IT-Unternehmen, die Datenschutzbeauftragte trotz dieses Interessenskonflikts stellen. Dies ist nicht gesetzeskonform und gewährt dem Kunden nicht die geforderte Sicherheit. Des Weiteren gibt es IT-Unternehmen, die Datenschutzbeauftragte über Tochterunternehmen oder ähnliche Konstellationen stellen. Dies ist ebenfalls nicht im Sinne des Gesetzgebers und öffnet unserer Meinung nach wiederum Interessenskonflikten die Tür.
Können Hoßdorf & Weber im VAK Management® meine vorhandene TK-Anlage und CTI-Lösung betreuen?
HHoßdorf & Weber haben für die Betreuung klassischer Telefonanlagen Partner, die wir gerne empfehlen. Möchten Sie allerdings auf eine volldigitale Lösung, wie z. B. Microsoft Teams und Microsoft Telefonsystem umsteigen, so ist diese Leistung im VAK Management enthalten und wir sind der vollverantwortliche Lösungsanbieter. Eine volldigitale Telefonie hat den großen Vorteil, dass es in der Praxis keinen Unterschied in der ortsabhängigen Arbeitsweise mehr gibt. Es müssen keine Telefone mit ins Home Office genommen, keine separate Smartphone-App installiert, keine Rufnummern weitergeleitet, keine VPN-Tunnel hergestellt, keine Session Border Controller in Betrieb genommen werden etc. Volldigitale Telefonie ist Telefonie, die einfach und ortsunabhängig funktioniert und in den zentralen Kommunikationshub vollintegriert ist.
Kann ich per VPN auf das VAK-Rechenzentrum zugreifen?
Im VAK Management setzen wir auf moderne Technologien für den sicheren Zugriff auf den virtuellen Arbeitsplatz. VPN in seiner klassischen Form gehört für einen Zugriff auf den virtuellen Arbeitsplatz nicht dazu, da zu langsam, unflexibel, fehleranfällig und ein potenzielles Sicherheitsrisiko auf dem Endgerät. Ein Zugriff auf den Arbeitsplatz bei VAK Management ist per Browser oder Software Client möglich. Eventuelle VPN-Verbindungen für Standortvernetzungen sind davon unberührt. Hier kann die Sicherheit in der Regel gut gewährleistet werden.
Ich benötige aber VPN-Zugriff, da ich Anwendungen auf meinem mobilen Endgerät habe, die in unserem Nutzungskonzept sonst nicht funktionieren. Geht das?
Normalerweise lassen sich für spezielle Anwendungsfälle moderne Lösungen ohne den Einsatz eines klassischen VPNs finden und umsetzen. Unsere Aufgabe im VAK Management ist es, diese modernen Ansätze für Ihren Spezialfall zu finden, zu konzeptionieren und umzusetzen. Unsere Expertenteams können hier auf einen umfangreichen Erfahrungsschatz zurückgreifen. Bis zur Umsetzung der modernen Lösung kann einzelfallbezogen ein VPN Client eine valide Zwischenlösung sein.
Ich habe einen Mitarbeiter im Unternehmen, der sich mit IT auskennt. Ist es sinnvoll, Tätigkeiten durch diesen Mitarbeiter durchführen zu lassen, um Hoßdorf & Weber entgegenzukommen?
Im VAK Management steht Ihnen unser hoch qualifiziertes Supportteam als Ansprechpartner für alle Fragen und Probleme über verschiedene Medien zur Verfügung. Es ist für uns enorm wichtig, dass wir zeitnah Vorfallmeldungen, Problemmeldungen und Anfragen ungefiltert erhalten. So kann unser Team mögliche Zusammenhänge zu anderen Fällen oder Mustern klar erkennen und schnell und nachhaltig auftretende Probleme lösen, im Vorfeld verhindern oder die Benutzer im Falle des Falles so rasch wie möglich wieder arbeitsfähig machen. Nur so können wir sicherstellen, dass der Mitarbeiter am Arbeitsplatz ein nachhaltig hochwertiges und möglichst fehlerfreies IT-Erlebnis hat. Ein Sammeln von Fehlermeldungen, „schon mal nachschauen“ oder „etwas ausprobieren, was dem Kollegen geholfen hat“ von IT-affinen Arbeitskollegen ist nicht zielführend, führt zu Mehrarbeit bei Hoßdorf & Weber und gleichzeitig zu Unzufriedenheit der Benutzer. Aus diesem Grund haben wir ein klares und verbindliches Regelwerk für Verhalten der Benutzer beim Melden von Problemen und Anforderungen entwickelt.