VAK Management ist alles, was Sie heute für eine moderne IT benötigen, und besteht vereinfacht aus folgenden Bestandteilen.

• Server- und Speicherleistung

• virtuelle Maschinen, Container oder Appliances

• virtuelle Arbeitsplätze

• Microsoft-Server-Lizenzierung

• Microsoft-SQL-Server-Lizenzierung

• Cloud Services

• Microsoft-365-Lizenzierung

• IT-Standard (Cloud) Services und Applikationen, wie E-Mail, Anti-SPAM, Anti-Virus, Microsoft-Office-Standardapplikationen, Back-up, Browser Security u. v. m.

• Beratungs- und Dienstleistung

• Empfehlungsleistungen durch Hoßdorf & Weber

• IT-Projektmanagement

• Management von Drittanbietern

• IT-Sicherheit und IT-Compliance

• kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

Die Anschaffungskosten und Wartungsgebühren von Herstellerseite für Spezial- oder Branchensoftware sind in der Regel nicht inklusive.

Beispielsweise sind die Anschaffungskosten und Wartungsgebühren durch den Hersteller einer ERP-, 3D-CAD- oder Finanzbuchhaltungssoftware nicht in VAK Management enthalten.

Wir können Ihnen jedoch oftmals moderne und passende Spezial- oder Branchensoftware empfehlen sowie ggf. auch selbst implementieren und warten. Hoßdorf & Weber bieten Ihnen als Microsoft-Dynamics-365-Partner und mit ihrem umfangreichen Netzwerk aus erfahrenen Partnern Lösungen für jede Branche.

Immer öfter können wir Ihnen aus unserem VAK-Applikationssortiment, das wir selbst und mit unseren Partnern entwickeln, eine Lösung ohne oder mit geringem Aufpreis im VAK Management anbieten.

Wir können im VAK Management so viele Leistungen inklusive anbieten, da wir fünf Grundsätze berücksichtigen:

• Wir setzen die in einer ganzheitlichen Betrachtung wirtschaftlichsten Lösungen ein und arbeiten ergebnisorientiert. Der Einkaufspreis einer Lösung ist dabei nur ein Kriterium. Die Implementierungs- und Wartungsaufwände sowie die Sicherheit und Nachhaltigkeit der Lösung unter dem Aspekt der langfristigen Kundenzufriedenheit als auch IT-Sicherheit und -Compliance sind maßgebliche Faktoren. So gewinnen die Lösungen, die wirklich Sinn haben und nachhaltig wirtschaftlich sind. Erscheint eine andere Lösung in der Gesamtbetrachtung nachweislich besser, so ersetzen wir diese, ohne dass der Kunde durch den Lösungswechsel beeinträchtigt wird. Die angenommene „Lebenszeit“ einer Lösung ist dabei abhängig von unserer individuellen Expertenbewertung. Eine IT-Sicherheitslösung beispielsweise kann sehr schnell nicht mehr den Anforderungen genügen und wird daher mit einer relativ kurzen Lebensdauer kalkuliert und ständig neu bewertet. Lösungen, die von Benutzern erlernt werden müssen, haben wiederum naturgemäß eine höhere kalkulierte Lebenszeit. Wir setzen daher, wo es nur geht, auf intuitiv bedienbare Lösungen für Benutzer, um Lernaufwände zu vermeiden und agil zu bleiben.

• Wir verdienen nicht mit den Problemen unserer Kunden Geld, sondern mit Fehlerfreiheit und subjektiver Zufriedenheit. Nur wenn wir ein möglichst geringes Support-, Fehler- und Problemaufkommen haben, können wir auf einen übermäßigen Einsatz unseres Supportapparates verzichten und wirtschaftlich arbeiten. Unsere Bezahlung erfolgt unabhängig vom Fehleraufkommen/Aufwand, pauschal pro Benutzer. Das garantiert unseren Kunden unser intrinsisches Interesse an subjektiv gut funktionierender IT. Klassische IT-Dienstleister verdienen mehr Geld, wenn die IT ihrer Kunden viele Probleme hat oder hohe Aufwände verursacht. Große und ineffizient arbeitende Support Teams sind oft die Folge dieses Geschäftsmodells. Nicht so im VAK Management.

• Unsere Support-Annahme besteht ausschließlich aus Experten und nicht aus First Level Supportern. Bei uns kategorisieren und priorisieren Experten alle Vorfälle, die selbst Entscheider sind und verstehen, wie Unternehmen funktionieren. So vermeiden wir unnötigen Overhead, erreichen eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit und können Probleme schneller lösen. Vor allem können wir auftretende Muster oder bereichsübergreifende Probleme schneller detektieren und abstellen. Das führt nachhaltig zu einer hohen Effizienz.

• Wir verzichten auf eine Menge an unnötigem Overhead. Normale IT-Abteilungen arbeiten oft mit einer Vielzahl an externen Dienstleistern zusammen, da sie viele Leistungen nicht selbst erbringen können. IT-Infrastrukturlösungen, Standard-, Sicherheits-, Spezial- und Branchensoftware werden oft dediziert und unter Konzeption und Implementation von externen Dienstleistern eingekauft. Das ist teuer und bietet Nährboden für Reibungsverluste. VAK Management vereint alle Leistungen einer unternehmensinternen IT und den Löwenanteil der Leistungen von externen Dienstleistern. Das ist effizient und macht Geld frei, das für qualitativ hochwertige und zielführende Inklusivleistungen verwendet werden kann.

• Im VAK Management geht es um ein Miteinander mit dem Ziel, Mehrwerte zu schaffen. So sind beispielsweise im VAK Management keine Limitierungen in der Anzahl der virtuellen Maschinen, Serveranzahl oder Speicher gesetzt, solange folgender Grundsatz berücksichtigt wird. Ziel aller Bemühungen ist, unter Berücksichtigung aller technischen und organisatorischen Aspekte eine für den Kunden zukunftsfähige und mehrwertbringende ganzheitliche Lösung zu erarbeiten. Wir wollen keine technischen oder organisatorischen Insellösungen fördern, die mittelfristig zu technischen oder organisatorischen Mehraufwänden oder Problemen führen könnten. Beratungs- und Dienstleitungen sind unter diesem Grundsatz auch inklusive, soweit diese von unserem Kompetenzbereich umfasst werden und der zu erwartende Aufwand verhältnismäßig ist. Zudem erbringen wir Empfehlungsleistungen, um die Lauffähigkeit des IT-Betriebs und der IT-gestützten Unternehmensprozesse des Kunden zu gewährleisten und diese kontinuierlich zu optimieren (KVP). Hierbei bemühen wir uns, diese möglichst kostenneutral zu offerieren und erkennbaren Mehrwert darzustellen. VAK Management ist auf eine nachhaltig zur Zufriedenheit des Kunden funktionierende IT unter Berücksichtigung technischer und organisatorisch notwendiger Aspekte einer modernen IT ausgelegt und befindet sich in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Diese Werte eliminieren unnötige Reibungsverluste und erzeugen nachhaltige Wirtschaftlichkeit.

Alle Serverkapazitäten im VAK-Rechenzentrum sowie alle IT-Leistungen sind inklusive. Hoßdorf & Weber übernehmen die gesamte Projektsteuerung und stellen die Server- oder Cloud-Kapazitäten zur Verfügung.

Der Vorteil liegt in der planbaren Kalkulation der Kosten für den Kunden und in der Qualität. Durch die pauschale Kalkulation haben Hoßdorf & Weber ein starkes Interesse an möglichst geringem Problem- und Supportaufkommen, um wirtschaftlich zu arbeiten. Das erzeugt eine Win-win-Situation, in der Qualität ein wichtiger Faktor ist. Andere IT-Anbieter können umso höher abrechnen, je mehr Probleme durch den Anbieter bearbeitet werden. Im VAK Management ist das nicht so.

Hoßdorf & Weber benötigen für VAK Management kein großes Team aus „klassischen“ First-Level-Support-Mitarbeitern. Durch die pauschale Kalkulation haben Hoßdorf & Weber ein starkes Interesse an möglichst geringem Problem- und Supportaufkommen, um wirtschaftlich zu arbeiten. Das erzeugt eine Win-win-Situation, in der Qualität ein wichtiger Faktor ist. Unsere Problemannahme besteht aus erfahrenen und hoch qualifizierten Mitarbeitern im Third Level, um schnellstmöglich eine exakte Einordnung und Priorisierung eines Problems vornehmen zu können und bei Bedarf von niedrigeren Supportlevels bearbeiten zu lassen. Klassische Systemhäuser machen es genau umgekehrt: Die First-Level-Supportteams wachsen linear mit der Problemanzahl der Kunden. Hoßdorf & Weber verfolgen den Ansatz der Problemvermeidung und können dies realisieren, da eine ganzheitliche Sicht auf die IT vorliegt.

Alle Microsoft-Betriebssystem- und Office-Lizenzen im VAK-Rechenzentrum sind nach Microsoft SPLA oder Microsoft CSP lizenziert. Das Einbringen eigener Lizenzen ist nicht notwendig und nicht vorgesehen. Hoßdorf & Weber achten auf die ordnungsgemäße Lizenzierung aller VAK- und Cloud-Systeme.

Nein, im VAK Management ist die Administration ausschließlich durch Hoßdorf & Weber vorgesehen. Der Kunde profitiert von einem sicheren und stabilen System unter der Obhut von Hoßdorf & Weber. Sollten Zugänge für Drittanbieter oder eigenes Personal erforderlich sein, so übernimmt der Support von Hoßdorf & Weber die befristete Freischaltung dieser und überwacht die Einhaltung von Datenschutzstandards.

Unternehmens-IT ist kein Selbstzweck. Sie stellt den reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse eines Unternehmens sicher und sollte Mehrwerte generieren. Im VAK Management arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um gemeinsam Wünsche und Anregungen in sichtbare Mehrwerte für das Unternehmen zu wandeln. Gemeinsam werden Themen und Projekte unter Einbringung unserer Expertise geformt, priorisiert und in Reihenfolge abgearbeitet.

Hoßdorf & Weber unterstützen ihre Kunden von der Idee (oder als Ideengeber) über die Projektierung bis zur Umsetzung und sind kompetente Sparringpartner bei der Ideenentwicklung, Digitalisierung von Prozessen und der Auswahl der richtigen Software für Ihr Unternehmen. Wir können auf eine große Auswahl an eigenen Lösungen und Lösungen von Partnern zurückgreifen, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen. Unser Lösungsportfolio erweitert sich laufend.

Im VAK Management sind wir es gewohnt, komplexe und große Projekte zu steuern. Unser großer Erfahrungsschatz bei Unternehmenslösungen hilft Ihnen in jedem Projektstatus. VAK Management unterstützt Sie dabei, alle Projektanforderungen, wie Serverkapazitäten, Softwarevoraussetzungen, Projektmanagement und fachliche Expertise, ad hoc abzudecken.

Im VAK Management benötigen Sie keine eigenen IT-affinen Mitarbeiter vor Ort. Wir verstehen uns auf die Implementierung von Lösungen, die vor Ort kaum Interaktion durch Mitarbeiter benötigen. Sollte die Unterstützung durch einen Mitarbeiter vor Ort notwendig werden, so setzen wir moderne Methoden zur Anleitung und Unterstützung ein, wie beispielsweise Remote Support und Mixed Reality. Ist der Einsatz von IT-sachkundigem Personal vor Ort sinnvoll oder notwendig, so freut sich unser Team über den persönlichen Kundenkontakt.

Der Arbeitsplatz aus dem VAK-Rechenzentrum oder der Cloud ist endgeräteunabhängig. Es ist jedoch wichtig, zu wissen, dass in einer modernen IT und einer Mobile-/Cloud-First-Kultur unternehmenskritische Daten auf Endgeräten beispielsweise zwischengespeichert oder offline verfügbar gemacht werden können. Für diese Endgeräte müssen spezielle Schutzmaßnahmen ergriffen werden, um den Datenschutz sicherzustellen. Die benutzten Endgeräte sollten daher zumindest Hoßdorf & Weber bekannt gemacht und in unser Device Management integriert werden. Wir empfehlen an stationären Arbeitsplätzen den Einsatz von Thin Clients. Diese sind sicher, speichern keine unternehmenskritischen Daten und sind im Fehlerfall leicht und schnell auszutauschen.

Im VAK Management wird im Rahmen der Umsetzung der Cyber Defense Strategie bei jedem VAK-Kunden der unberechtigte Abfluss von Daten unterbunden. Hierzu werden Daten klassifiziert und verhindert, dass als vertraulich klassifizierte Daten an die falschen Empfänger fließen. Das ist wichtig, um die vertraulichen und wertvollsten Daten des Unternehmens zu schützen.

VAK Management ist prädestiniert für die Nutzung von Cloud-Technologien. Wir bieten Ihnen bereits heute ein umfangreiches Set an Cloud Services ohne Mehrkosten. Durch die optimale Anbindung des VAK-Rechenzentrums an die Cloud können Rechenzentrums- und Cloud-Leistungen optimal kombiniert werden. Es ist auch möglich, alle Systeme in Gänze in der Cloud zu betreiben. Dies ist allerdings mit Mehrkosten verbunden, da Cloud-Infrastruktur in der Regel nicht so wirtschaftlich zu betreiben ist wie unser VAK-Rechenzentrum. Wird ein Cloud Service wirtschaftlicher als ein vergleichbarer Service im VAK Rechenzentrum, so nehmen wir diesen in unser Cloud-Service-Portfolio ohne Mehrkosten auf.

Unser VAK-Primärrechenzentrum befindet sich aktuell in Dortmund und wird von der DOKOM21 betrieben. Hoßdorf & Weber haben Fläche in den sicheren Rechenzentren der DOKOM21 angemietet und stellen selbst jegliche Hardware und redundante Internetanbindung. Die Rechenzentren der DOKOM21 entsprechen höchsten Sicherheitsanforderungen und bieten z. B. automatische Löschanlagen, Notstromdiesel, USV, Sicherheitsdienst, diverse sichere Zutrittssysteme u. v. m.

Die DOKOM21 ist primär Telekommunikationsanbieter und unserer Partner für den Rechenzentrumsbetrieb. Ein vergleichbarer Leistungsumfang wie im VAK Management wird von der DOKOM21 nicht angeboten. Im Einzelnen bietet die DOKOM 21 beispielsweise anmietbare einzelne Serverkapazitäten oder Speicherplatz für Back-ups an. Die Serverleistung und Speicherleistung sind anteilig im VAK Management nur ein sehr geringer Teil des Leistungsumfangs. Server- und Speicherleistung sind im VAK Management nur von Hoßdorf & Weber beziehbar und inklusive. Im Generellen führt eine separate Buchung von Serverleistung bei einem anderen Anbieter nicht zu einer Vergünstigung des Preises im VAK Management, sondern würde durch den unnötigen separaten Aufwand zu Mehrkosten führen. Ferner ist es wichtig, dass alle Komponenten durch uns gestellt werden, um die Performance und IT-Sicherheit zu gewährleisten.

In VAK Management sind Cloud-Leistungen beispielsweise der Microsoft 365 Cloud enthalten. Microsoft Cloud Services und Microsoft Azure sind in der Einzelbetrachtung als grundsätzlich technisch sicher im Rahmen der jeweiligen Leistungsbeschreibung anzusehen. Damit die Cloud für ihr Unternehmen technisch und organisatorisch sicher und DSGVO-konform eingesetzt wird, benötigen Sie eine IT-Abteilung mit auf Cloud spezialisierten Mitarbeitern und zusätzlich externe Dienstleister – oder unser VAK Management. Im VAK Management übernehmen wir den sicheren Betrieb und die Administration der Cloud als Cloud Service Provider.

Im VAK Management benötigen Sie keine eigenen Server- und Speichersysteme mehr. Fallbezogen können eigene Systeme beispielsweise für lokale Back-ups verwendet werden. Edge Computing Nodes werden von uns gestellt und betrieben, sofern dies für die Nutzung unserer Services benötigt wird.

Hoßdorf & Weber sind im Besonderen auf Systeme spezialisiert, die Echtzeitdaten benötigen, und deren ordnungsgemäße Funktion in Kombination mit Rechenzentren und der Cloud. Wir realisieren sowohl physikalische (wie z. B. Layer-2-Verbindungen) als auch virtuelle Lösungen (wie WAN-Virtualisierung/-Optimierung) oder die Kombination dieser Lösungswege, um die Verfügbarkeit von Echtzeitsystemen zu optimieren.

Ein virtueller IT-Arbeitsplatz im Rechenzentrum oder der Cloud im VAK Management ist weniger bandbreitenintensiv als übliche Hybridszenarien. Wichtig sind vor allem ein möglichst geringer Jitter (keine hohen Latenzsprünge) und eine hohe Leitungsqualität (wenig Packetloss). Eine niedrige Latenz an sich ist wünschenswert, aber nicht zwangsweise notwendig. Wir haben in der Vergangenheit bereits Projekte unter sehr schlechten Bedingungen erfolgreich realisiert (z. B. 30 IT-Benutzer + Echtzeitautomatiklager über 4 x 6 Mbit/s ADSL-Verbindungen). Optimal ist eine echte Glasfaserleitung, wie Telekom DCIP oder vergleichbare Lösungen. Ebenfalls in Ordnung sind Mehrbenutzer-Glasfaseranschlüsse der Telekom oder vergleichbare Lösungen. Diese Anschlusskarten haben wenig Jitter und weisen in der Regel eine hohe Qualität auf. ADSL und VDSL bewegen sich aus qualitativer Sicht im Mittelfeld, sind aber meist ausreichend. Überdurchschnittlich oft haben wir schlechten Jitter und Leitungsqualität bei Unity Media/Vodafone und anderen „Kabel-Glasfaseranschlüssen“ festgestellt. Der Jitter und die Leitungsqualität sollten in jedem Fall im Einzelnen geprüft werden, da starke ortsabhängige Unterschiede bestehen können. Als Fallbacklösung empfehlen sich jeweils andere physikalische Medien. Ein Betrieb über Richtfunk und LTE ist technisch möglich, jedoch oft nicht wirtschaftlich. Für moderne Kommunikation, wie beispielsweise Videoconferencing oder 3D-CAD ist mehr Bandbreite notwendig als für die Nutzung eines normalen Office Desktops. Unser Expertenteam berät Sie ausführlich, gerne und individuell.

Grundsätzlich ist jede Software, die auf einem aktuellen Microsoft-Windows-Betriebssystem lauffähig ist, implementierbar. In der Regel sind auch schwierige Fälle, die nach Spezifikation des Herstellers nicht funktionieren dürften, trotzdem funktional. Im Zweifel kann unser Expertenteam eine Sonderlösung erarbeiten oder entwickeln.

Der Einsatz von Linux oder „Unix-like-Systemen“ ist im VAK Management möglich. Viele unserer Speziallösungen basieren auf „Unix-like-Systemen“.

Der Einsatz von containerbasierten Lösungen ist im VAK Management möglich. Haben Sie eine eigene Entwicklungsabteilung, so können wir dedizierte Bereiche zur Entwicklung zur Verfügung stellen oder Sie gezielt unterstützen.

In solchen Fällen versuchen wir zunächst, das Programm mit speziellen Mitteln lauffähig zu machen, und greifen zu individuellen Maßnahmen. Erfahrungsgemäß erreichen wir in vielen dieser Fälle eine Lauffähigkeit. Sollten unsere Maßnahmen nicht erfolgreich sein, so beraten wir Sie gerne bezüglich einer neuen Individualprogrammierung oder -software und begleiten die Modernisierung Ihrer Software.

Im VAK Management sind wir Ihr verantwortlicher und vertrauensvoller Partner für Ihre IT. Damit liegt unser besonderes Augenmerk auf dem Thema IT-Sicherheit und IT-Compliance. IT-Sicherheit und IT-Compliance sind Grundbedürfnisse eines jeden Unternehmens, um seine Daten und die Daten seiner Kunden zu schützen und somit ein vertrauenswürdiger Partner zu sein. Im VAK Management tragen wir unserer Verantwortung mit einer umfänglichen Cyber-Defense-Strategie Rechnung, um uns und unsere Kunden mit fortschrittlichen organisatorischen und technischen Maßnahmen zu schützen. Dazu zählen beispielsweise modernste Technologien und Maßnahmen wie KI, Machine Learning, unser eigenes Expertenteam sowie die Unterstützung durch das Microsoft Cyber Defense Operations Center mit mehr als 3500 Sicherheitsexperten, wenn es drauf ankommt. Bei unseren IT-Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen achten wir im ganzheitlichen Kontext dabei stets auf die gute Nutzbarkeit, sodass IT-Sicherheit und -Compliance nicht den Arbeitsalltag einschränken.

Es gibt hier grundsätzlich zwei Typen von Endgeräten zu unterscheiden. Ein Endgerät, das ausschließlich einen Zugriff auf einen virtuellen Arbeitsplatz erhält, keine Firmendaten lokal verarbeitet oder zwischenspeichert und keine Firmendaten extrahieren darf, muss in der Regel keinen besonderen Sicherheitsrichtlinien unterliegen. Endgeräte, die Firmendaten lokal speichern dürfen, diese lokal verarbeiten oder zwischenspeichern, werden automatisch der Firmenrichtlinie unterworfen und somit automatisch abgesichert. Ohne Zustimmung des Unterwerfens der Firmenrichtlinie ist kein lokales Verarbeiten oder Zwischenspeichern von Firmendaten möglich. Dieser Prozess ist intuitiv und sicher. Der Benutzer muss sich nicht selbst um seine Endgerätesicherheit kümmern. Fernwartungs- und Sicherheitssoftware wird auf entsprechenden Endgeräten im Rahmen der Unterwerfung der Firmenrichtlinie implementiert.

Im VAK Management wird jedes relevante Endgerät mit Fernwartungs- und Sicherheitssoftware versorgt. Ein zusätzliches Abonnement ist nicht notwendig.

Im VAK Management wird jedes relevante Endgerät mit Fernwartungs- und Sicherheitssoftware versorgt. Ein zusätzliches Abonnement ist nicht notwendig.

Im VAK Management setzten wir fortschrittlichste Technologien ein, um die E-Mail-Sicherheit zu gewährleisten. Ein zusätzlicher SPAM-, Viren-, Phishing-, CEO-Fraud oder ATP-Schutz ist nicht erforderlich.

Im VAK Management sind viele IT-Services inklusive. Dazu zählt selbstverständlich auch die Bereitstellung des E-Mail-Services in Form von Microsoft Exchange oder Microsoft Exchange Online.

Im VAK Management sind viele IT-Services inklusive. Dazu zählt selbstverständlich auch der Back-up der Unternehmensdaten.

Im VAK Management sind viele IT-Services inklusive. Dazu zählt selbstverständlich auch die revisionssichere Archivierung von E-Mails nach GoBD.

Im VAK Management gibt es keine Beschränkung der Anzahl der Server, virtueller Maschinen, Container oder Speicher. VAK Management stellt Ihnen so viele Ressourcen zur Verfügung, wie Sie für Ihren Geschäftsbetrieb benötigen.

Unser oberstes Ziel ist es, dass VAK Management Mehrwerte für Ihr Unternehmen schafft. Hierzu gehört auch, dass das subjektive Empfinden von Performance mindestens zufriedenstellend ist oder die Erwartungen der Benutzer übertrifft. Wir haben zahlreiche Möglichkeiten, die objektive und subjektive Performance zu adjustieren. Oftmals verbergen sich hinter dem Empfinden von mäßiger Performance komplexe Ursachen. Unser Expertenteam geht diesen Ursachen verbindlich nach, diagnostiziert und beseitigt diese. Sollte eine Anpassung der Performanceklasse beispielsweise im Bereich CPU oder Speicher notwendig sein, so nehmen wir nach erfolgter Ursachenfeststellung eine Anpassung vor. Unser Bestreben ist es, sich möglicherweise anbahnende Performanceprobleme im Vorfeld zu erkennen und zu verhindern. Hierfür haben wir ein sehr umfängliches Monitoring und Künstliche Intelligenz im Einsatz. In Kombination mit dem Wissen und der Erfahrung unseres Expertenteams ist unsere Erfolgsquote sehr hoch und so sorgen wir täglich für glückliche Benutzer.

Eine Firewall vor Ort ist notwendig, wenn beispielsweise regelmäßig Back-ups an den Firmenstandort übertragen werden sollen oder Netzwerkdrucker aus dem Rechenzentrum direkt angesprochen werden sollen. Wir betreuen, warten und erneuern die benötigte Firewall vor Ort als Security Service Provider. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.

Sowohl unsere Hardware als auch Software und alle anderen beteiligten Komponenten werden regelmäßig erneuert. Microsoft Betriebssystem- und Office-Upgrades adaptieren wir zeitnah, um auf der Höhe der Technik zu bleiben. Fortschrittliche Lösungen werden laufend durch unser Expertenteam auf Einsatz im VAK Management evaluiert und, wenn sie sinnvoll sind, integriert.

Im VAK Management sind Sie durch die modernsten Technologien geschützt. Unser Team unterstützt die Benutzer in jeglicher Hinsicht, auch bei der Bewertung einer auffallenden E-Mail, sollte doch mal eine durchkommen. Im Fall eines IT-Security-Vorfalls können wir die betroffenen Systeme sofort isolieren, Schaden begrenzen und den Betrieb sicherstellen. Ein Weiterarbeiten ist in der Regel nach wenigen Minuten für die betroffenen Benutzer möglich.

Im VAK Management betreiben wir ein umfangreiches Change Management und können jederzeit bei Nichtfunktion einer Komponente in wenigen Minuten auf einen vorherigen Softwarestand zurück. Es ist generell möglich, Key User Updates/Upgrades ausgiebig auf Qualität zu testen, bevor der Softwarestand produktiv geht.

Im Rahmen unserer Cyber-Defense-Strategie implementieren wir ein umfangreiches Schwachstellenmanagement. Sowohl externe als auch interne Systeme werden regelmäßig auf Schwachstellen geprüft. Schwachstellen werden bewertet, priorisiert und nach Priorität behoben. Mehre Systemen und Maßnahmen wirken zusammen, um den optimalen Schutz zu erreichen und aufrechtzuerhalten. Wir bemühen uns von Anfang an, Lösungen so zu designen und zu implementieren, dass eine möglichst geringe Angriffsfläche besteht.

Grundsätzlich achten wir darauf, dass Leistungen im VAK Management DSGVO-konform sind. Wir unterstützen Sie auch individuell im Lösungsdesign und in der Integration von Drittanbieter-Implementationen, um DSGVO-Konformität zu erreichen. DSGVO-Konformität ist ein andauernder Prozess und kein einzelnes Projekt. VAK Management bietet eine Vielzahl von Leistungen, die zur Einhaltung der DSGVO notwendig sind, wie z. B. gesetzeskonforme E-Mail-Archivierung, Back-up, Data Leakage Protection, IT-Sicherheit, IT-Compliance, Endpoint Security, Websecurity, Browser Security u. v. m.

Im Rahmen unserer Cyber Defense Strategie implementieren wir umfangreiche IT-Sicherheits- und IT-Compliance-Maßnahmen. Bei einem vermuteten IT-Sicherheitsvorfall werden sofort Expertenteams alarmiert. Sie führen eine der Situation entsprechende Analyse durch und stufen den Vorfall ein, um eventuellen Schaden rasch zu begrenzen. Von Künstlicher Intelligenz werden bei einem wahrscheinlichen IT-Sicherheitsvorfall auch ohne menschliche Interaktion automatische Analysen eingeleitet, betroffene Systeme untersucht und ggf. isoliert, bis die Ursache behoben ist. Bei IT-Sicherheitsvorfällen informieren wir transparent unsere betroffenen Kunden.

Obwohl Hoßdorf & Weber zertifizierte Datenschutzbeauftragte im Unternehmen beschäftigen, dürfen wir den Datenschutzbeauftragten für unsere VAK-Kunden laut Gesetzgeber nicht stellen. Es liegt ein Interessenskonflikt vor. Hoßdorf & Weber dürfen sich nicht selbst überwachen, was auch nicht im Sinne des Kunden wäre. Wir empfehlen Ihnen gerne einen externen Datenschutzbeauftragten. Es gibt IT-Unternehmen, die Datenschutzbeauftragte trotz dieses Interessenskonflikts stellen. Dies ist nicht gesetzeskonform und gewährt dem Kunden nicht die geforderte Sicherheit. Des Weiteren gibt es IT-Unternehmen, die Datenschutzbeauftragte über Tochterunternehmen oder ähnliche Konstellationen stellen. Dies ist ebenfalls nicht im Sinne des Gesetzgebers und öffnet unserer Meinung nach wiederum Interessenskonflikten die Tür.

HHoßdorf & Weber haben für die Betreuung klassischer Telefonanlagen Partner, die wir gerne empfehlen. Möchten Sie allerdings auf eine volldigitale Lösung, wie z. B. Microsoft Teams und Microsoft Telefonsystem umsteigen, so ist diese Leistung im VAK Management enthalten und wir sind der vollverantwortliche Lösungsanbieter. Eine volldigitale Telefonie hat den großen Vorteil, dass es in der Praxis keinen Unterschied in der ortsabhängigen Arbeitsweise mehr gibt. Es müssen keine Telefone mit ins Home Office genommen, keine separate Smartphone-App installiert, keine Rufnummern weitergeleitet, keine VPN-Tunnel hergestellt, keine Session Border Controller in Betrieb genommen werden etc. Volldigitale Telefonie ist Telefonie, die einfach und ortsunabhängig funktioniert und in den zentralen Kommunikationshub vollintegriert ist.

Im VAK Management setzen wir auf moderne Technologien für den sicheren Zugriff auf den virtuellen Arbeitsplatz. VPN in seiner klassischen Form gehört für einen Zugriff auf den virtuellen Arbeitsplatz nicht dazu, da zu langsam, unflexibel, fehleranfällig und ein potenzielles Sicherheitsrisiko auf dem Endgerät. Ein Zugriff auf den Arbeitsplatz bei VAK Management ist per Browser oder Software Client möglich. Eventuelle VPN-Verbindungen für Standortvernetzungen sind davon unberührt. Hier kann die Sicherheit in der Regel gut gewährleistet werden.

Normalerweise lassen sich für spezielle Anwendungsfälle moderne Lösungen ohne den Einsatz eines klassischen VPNs finden und umsetzen. Unsere Aufgabe im VAK Management ist es, diese modernen Ansätze für Ihren Spezialfall zu finden, zu konzeptionieren und umzusetzen. Unsere Expertenteams können hier auf einen umfangreichen Erfahrungsschatz zurückgreifen. Bis zur Umsetzung der modernen Lösung kann einzelfallbezogen ein VPN Client eine valide Zwischenlösung sein.

Im VAK Management steht Ihnen unser hoch qualifiziertes Supportteam als Ansprechpartner für alle Fragen und Probleme über verschiedene Medien zur Verfügung. Es ist für uns enorm wichtig, dass wir zeitnah Vorfallmeldungen, Problemmeldungen und Anfragen ungefiltert erhalten. So kann unser Team mögliche Zusammenhänge zu anderen Fällen oder Mustern klar erkennen und schnell und nachhaltig auftretende Probleme lösen, im Vorfeld verhindern oder die Benutzer im Falle des Falles so rasch wie möglich wieder arbeitsfähig machen. Nur so können wir sicherstellen, dass der Mitarbeiter am Arbeitsplatz ein nachhaltig hochwertiges und möglichst fehlerfreies IT-Erlebnis hat. Ein Sammeln von Fehlermeldungen, „schon mal nachschauen“ oder „etwas ausprobieren, was dem Kollegen geholfen hat“ von IT-affinen Arbeitskollegen ist nicht zielführend, führt zu Mehrarbeit bei Hoßdorf & Weber und gleichzeitig zu Unzufriedenheit der Benutzer. Aus diesem Grund haben wir ein klares und verbindliches Regelwerk für Verhalten der Benutzer beim Melden von Problemen und Anforderungen entwickelt.